¿Tienes alguna pregunta? Aquí tienes las respuestas a las más frecuentes. Si no encuentras la que buscas, escríbenos a hello@petiteclat.com y un equipo real te responderá con gusto.
Entrega
¿Dónde y cómo entregáis?
En puntos de recogida y a domicilio. La entrega es gratuita en punto de recogida a partir de 50 € en Bélgica y 70 € en Francia.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido se prepara con cuidado y luego se envía. Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto salga.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, gratis: elige «Frameries (boutique Petit'Éclat)» al momento de pagar. Si el artículo está en stock, puedes recoger tu pedido el mismo día en la tienda (70 Rue des Alliés, 7080 Frameries), de miércoles a sábado de 10:00 a 18:00. Hay un gran aparcamiento gratuito justo enfrente.
¿Se puede aparcar cerca de la tienda?
Sí: hay un gran aparcamiento gratuito de más de 100 plazas justo enfrente de la tienda, en el 70 Rue des Alliés de Frameries.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días después de la recepción para cambiar de opinión (derecho de desistimiento), siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su embalaje original.
¿Cómo hacerlo?
Escríbenos a hello@petiteclat.com y te guiaremos paso a paso.
Productos y seguridad
¿Vuestros productos son adecuados para bebés y pieles sensibles?
Cada ficha de producto indica la edad recomendada y la composición completa. Para pieles sensibles o atópicas, haz una prueba en la flexura del codo antes del primer uso. Encontrarás más detalles en nuestra página de Seguridad e Ingredientes.
¿Son naturales y veganos?
Damos prioridad a las marcas naturales, a menudo veganas y fabricadas en Francia o Europa. La composición se indica en cada ficha.
La Box mensual
¿Cómo funciona la suscripción?
Cada mes, recibirás en casa una selección de productos naturales para descubrir, a un precio más ventajoso que si los compraras por separado.
¿Puedo darla de baja cuando quiera?
Sí, puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cliente.
Pedido y pago
¿El pago es seguro?
Sí, todos los pagos son 100 % seguros.
Tengo un código promocional o una tarjeta de regalo.
Introduce tu código al momento de pagar y el importe se deducirá automáticamente.
¿Cómo funciona la tarjeta de regalo?
Es válida durante 1 año a partir de la fecha de compra y se puede usar una o varias veces, tanto en el sitio web como en nuestra tienda de Frameries: el saldo restante quedará disponible para una próxima compra. En la tienda, presenta su código o su código QR en la caja.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Escríbenos a hello@petiteclat.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.