FAQ

Tem alguma dúvida? Aqui estão as respostas às mais frequentes. Se não encontrar a sua, escreva-nos para hello@petiteclat.com, uma verdadeira equipa responder-lhe-á com todo o gosto.

Entrega

Onde e como fazem as entregas?
Em pontos de recolha e ao domicílio. A entrega é gratuita num ponto de recolha a partir de 50 € na Bélgica e 70 € em França.

Quando vou receber a minha encomenda?
A sua encomenda é preparada com cuidado e depois enviada. Receberá um e-mail com um link de seguimento assim que for enviada.

Posso levantar a minha encomenda na loja?
Sim, gratuitamente: escolha «Frameries (loja Petit'Éclat)» no momento do pagamento. Se o artigo estiver em stock, pode levantar a sua encomenda no próprio dia, na loja (70 Rue des Alliés, 7080 Frameries), de quarta a sábado, das 10h às 18h. Existe um grande parque de estacionamento gratuito mesmo em frente.

É possível estacionar perto da loja?
Sim: existe um grande parque de estacionamento gratuito com mais de 100 lugares mesmo em frente à loja, no 70 Rue des Alliés, em Frameries.

Devoluções & reembolsos

Posso devolver um produto?
Sim. Dispõe de 14 dias após a receção para mudar de ideias (direito de livre resolução), desde que o produto não tenha sido aberto nem utilizado e se encontre na sua embalagem original.

Como devo proceder?
Escreva-nos para hello@petiteclat.com e orientamo-lo passo a passo.

Produtos & segurança

Os vossos produtos são adequados para bebés e para peles sensíveis?
Cada ficha de produto indica a idade recomendada e a composição completa. Para peles sensíveis ou atópicas, faça um teste na dobra do cotovelo antes da primeira utilização. Mais detalhes na nossa página Segurança & Ingredientes.

São naturais e veganos?
Selecionamos prioritariamente marcas naturais, muitas vezes veganas e fabricadas em França ou na Europa. A composição está indicada em cada ficha.

A Box mensal

Como funciona a subscrição?
Todos os meses, recebe uma seleção de produtos naturais para descobrir, entregue ao seu domicílio, a um preço vantajoso em comparação com a compra individual.

Posso cancelar quando quiser?
Sim, pode gerir ou cancelar a sua subscrição a qualquer momento na sua área de cliente.

Encomenda & pagamento

O pagamento é seguro?
Sim, todos os pagamentos são 100% seguros.

Tenho um código promocional ou um cartão-presente.
Introduza o seu código no momento do pagamento; o valor será deduzido automaticamente.

Como funciona o cartão-presente?
É válido durante 1 ano a partir da data de compra e pode ser utilizado uma ou várias vezes, tanto no site como na nossa loja de Frameries: o saldo permanece disponível para uma próxima compra. Na loja, apresente o seu código ou código QR à caixa.